Quelle est la différence entre l’expérience client et le service client ? Vous avez 2 heures…
Blake Morgan nous propose elle, dans le magazine américain Forbes, de nous expliquer la différence entre l’expérience client et le service client en 2 phrases qui résument 2 postures des marques vis à vis de leur client :
Le service client :
« Je suis obligé d’être à votre service »
L’expérience client :
« J’ai envie d’être à votre service »
(Forbes)