La différence entre Expérience Client et Service Client en 2 phrases

Quelle est la différence entre l’expérience client et le service client ? Vous avez 2 heures…

Blake Morgan nous propose elle, dans le magazine américain Forbes, de nous expliquer la différence entre l’expérience client et le service client en 2 phrases qui résument 2 postures des marques vis à vis de leur client :

Le service client : 

« Je suis obligé d’être à votre service »

L’expérience client : 

« J’ai envie d’être à votre service »

(Forbes)