Le citoyen est-il un client satisfait ?

Pour ce qui est du résultat des dernières élections on ne sait pas, mais en ce qui concerne les relations avec les collectivités locales (mairies, départements et établissements publics de coopération intercommunale), le citoyen-usager est plutôt satisfait. Sans excès néanmoins. Le dernier baromètre de l’accueil et de la relations aux usagers de l’Afnor place le niveau global de la qualité d’accueil des collectivités locales à 67 %.

C’est le canal téléphonique qui obtient le meilleur score avec un taux de satisfaction de 86 %. Les appels mystères réalisés dans le cadre du baromètre ont été répondus en moins de 5 secondes dans 93 % des cas. Les citoyens qui choisissent l’email doivent eux patienter plus de 5 jours (dans 43 % des cas) pour obtenir une réponse. L’email obtient ainsi un taux de satisfaction qui dépasse à peine les 50 %.

Relation usagers