Relation client : les priorités des marques ne sont pas toujours celles des clients

En matière de relation client quelles seront les 6 points les plus importants pour vous en 2016 ? Si on pose cette même question d’un côté aux marques et de l’autre aux clients, on a de fortes chances que le palmarès ne soit pas forcément identique.

Le classement des marques 

1/ la personnalisation de l’expérience

2/ l’expérience client avant le produit

3/ le mobile d’abord

4/ plus de transparence

5/ plus d’écoute et des enquêtes de satisfaction plus courtes et plus ouvertes

6/ des avis clients fiables

Le classement des clients (différence / classement marques)

1/ la personnalisation de l’expérience (0)

2/ plus de transparence (+2)

3/ plus d’écoute et des enquêtes de satisfaction plus courtes et plus ouvertes (+2)

4/ des avis clients fiables (+2)

5/ l’expérience client avant le produit (-3)

6/ le mobile d’abord (-3)

(inmoment – 2016 CX trends report)