Cogito, l’application qui analyse les émotions vocales du conseiller et de son client

Cela peut paraître paradoxal, mais la voix est souvent la grande oubliée des interactions téléphoniques. On va généralement choisir de se concentrer sur les mots échangés entre le téléconseiller et son client.

Cogito, qui vient de lever 5,5 millions de dollars notamment avec l’appui de Salesforce Ventures, a choisi de faire de la voix une mesure de la qualité de l’échange entre un conseiller téléphonique et son client. L’application analyse les interactions vocales pour fournir en temps réel des informations au conseiller sur sa conversation : « Tu parles trop vite », « Ton client semble tendu »…

C’est à la fois un outil de management, mais aussi un moyen pour le conseiller d’anticiper de quelques secondes le comportèrent de son client et de s’adapter à lui.

Cogito analyse de la voix

(Cogito)