A qui préférez-vous parler dans le centre de contacts ?

Et si vous pouviez choisir la personnalité du conseiller du centre de contacts qui va prendre en charge votre demande ? Quel type de conseiller choisiriez-vous ?

Une approche originale de Mattersight, un spécialiste de l’analyse des comportements clients, qui classe les professionnels des services clients en 4 types de personnalités. Pour ces 4 classes les clients choisissent :

• Les conseillers dévoués et consciencieux : 41 %

• Les conseillers logiques et précis : 33 %

• Les conseillers chaleureux et attentionnés : 23 %

• Les conseillers drôles et enjoués : 3 %

On n’est pas là pour rigoler.