Les réseaux sociaux ne répondent (toujours) pas

Moins de 20 % des messages adressés par les consommateurs aux entreprises sur les réseaux sociaux reçoivent une réponse.

Si on ne retient que Facebook et Twitter, c’est encore pire. Sur Facebook 9 % des clients en moyenne recevront une réponse contre 14 % sur Twitter.

Pour les petits veinards qui ont la chance qu’on leur réponde, le délai moyen de réponse est de 12h. Parle à mon réseau social, ma tête est malade.

Taux de réponse moyen sur les réseaux sociaux

Taux de réponse moyen sur les réseaux sociaux des entreprises BtoC

(The Sprout Social Index Q4 2015)