Checklist de l’expérience client en 8 points

L’expérience client c’est l’ensemble des interactions entre une marque et son client, avant, pendant et après le processus de vente. D’accord, mais concrètement, c’est quoi l’expérience client ?

Une petite checklist de l’expérience client (proposée par Jake Sorofman, un analyste de chez Gartner) pour faire de l’expérience client une expérience concrète :

1/ Maîtriser les données qui permettent de mieux connaître son client

2/ Identifier les activités qui génèrent de la valeur pour l’entreprise

3/ Rendre tous les échanges avec le client le plus simple possible

5/ Ne jamais demander 2 fois !

6/ Anticiper les questions des clients (et y répondre)

7/ Respecter ses promesses

8/ Etre à l’écoute et prendre en compte les réactions des clients (retour au point 1)

 

ecoute2

(Gartner)