C’est qui le boss de la relation client dans l’entreprise ?

C’est le directeur commercial ! Dans 30 % des cas, la relation client dépend de la direction commerciale. Viennent ensuite la direction générale (21 %) et la direction marketing (21 %). La direction de la relation client n’existe que chez 8 % des entreprises interrogées.

(Observatoire de la culture client 2015 – étude du Cercle du CRM auprès de 168 professionnels de la relation client)