Du péché mortel au péché véniel, 10 péchés capitaux que les clients ne pardonnent pas à leurs services clients :
1- Répondre trop lentement à une demande
2- Être transféré d’une personne à une autre et devoir reformuler sa demande à chaque fois
3- Devoir fournir les mêmes informations aux différents canaux de l’entreprise
4- Recevoir trop d’information
5- Recevoir des informations considérées comme intrusives (messages sur mobile par exemple)
6- Ne pas être traité de façon personnalisée
7- Etre traité de façon personnalisée mais d’une manière erronée (Monsieur pour Madame…)
8- Recevoir des informations mal ciblées
9- Recevoir peu ou pas d’information
10- Etre confronté à une communication au ton trop familier
(Etude Ofcom auprès des clients des opérateurs téléphoniques au Royaume-Uni)