Les 10 péchés capitaux que les clients ne pardonnent pas à leurs services clients

Du péché mortel au péché véniel, 10 péchés capitaux que les clients ne pardonnent pas à leurs services clients :

1-  Répondre trop lentement à une demande

Peches1

2-  Être transféré d’une personne à une autre et devoir reformuler sa demande à chaque fois

3-  Devoir fournir les mêmes informations aux différents canaux de l’entreprise

4-  Recevoir trop d’information

5-  Recevoir des informations considérées comme intrusives (messages sur mobile par exemple)

6- Ne pas être traité de façon personnalisée

7-  Etre traité de façon personnalisée mais d’une manière erronée (Monsieur pour Madame…)

Peches2

8-  Recevoir des informations mal ciblées

9-  Recevoir peu ou pas d’information

10- Etre confronté à une communication au ton trop familier

(Etude Ofcom auprès des clients des opérateurs téléphoniques au Royaume-Uni)