L’objectif ultime de ceux qui travaillent sur les agents virtuels intelligents est d’arriver au point où un client ne sera plus en mesure de distinguer s’il parle à une machine ou à un humain. On y est presque, selon IPsoft qui vient de présenter Amelia 2.0, une version améliorée de son agent intelligent pour les services clients. Bien sûr IPsoft a fait un effort sur son apparence ; mais l’essentiel n’est pas là.
• Amelia est capable d’émotion et d’empathie. Elle peut s’adapter à l’humeur du client.
• Amelia sait parler sur le ton de la conversation.
• Amelia comprend ce que les clients demandent et pourquoi ils le demandent. Elle apprend des expériences passées et met en œuvre son nouveau savoir au fil du temps.
• Amelia parle 20 langues.
• Amelia est plutôt jolie, mais tailleur un peu stricte. (Amelia n’échappera pas aux remarques sexistes. Trop humaine !)
Amelia 2.0 from IPsoft on Vimeo.