Un chiffre étonnant sur la Génération Y et les services clients

Et si les comportements de la Génération Y (18-35 ans) n’étaient pas ceux que l’on croit ? Un chiffre étonnant tiré d’une étude de Mattersight auprès de 1000 jeunes américains de la Génération Y : seul 1 % d’entre eux choisissent les réseaux sociaux en priorité lorsqu’il s’agit de contacter un service client.

Selon l’étude, ils préfèrent majoritairement parler à quelqu’un… à condition que le service soit en mesure de répondre à leurs attentes (qui sont de 3 ordres) : un service personnalisé, rapide et valorisant.