Que fait un client après avoir eu une mauvaise expérience avec une entreprise ?

Tout ne se passe pas toujours pour le mieux dans le meilleur des mondes. Parfois, l’expérience entre l’entreprise et son client n’est pas du tout au niveau de l’attente du client. Comment réagit-il alors en cas d’échec de la relation ? Le divorce systématique ?

– 36 % ne font rien

– 30 % vont se lancer à la recherche d’un nouveau fournisseur

– 22 % arrêtent de recommander l’entreprise

– 10 % profitent de chaque occasion pour dénigrer l’entreprise

– 2 % dénigrent l’entreprise de façon systématique via les réseaux sociaux

(Étude SDL auprès de 3000 personnes dans 9 pays)