Le classement mondial des prestataires de centres de contacts

Everest Group vient d’établir le classement mondial des prestataires spécialisés dans l’externalisation de centres de contacts. Le classement repose sur un agrégats d’indicateurs quantitatifs économiques (chiffre d’affaires, nombre de clients…) et qualitatifs (innovation technologique, satisfaction clients…).

Everest Group identifie parmi les gestionnaires de la relation client au niveau mondial 3 catégories : les leaders, les acteurs majeurs et les prétendants.

Les analystes distinguent un sous-groupe à l’intérieur de chaque catégorie : les Star Performers, entreprises qui ont des résultats exceptionnels dans leur catégorie. Cette année 2 entreprises françaises sont distinguées parmi les star performers : Webhelp et Teleperformance.

Notons que l’on trouve également 2 entreprises françaises parmi les leaders mondiaux : Teleperformance encore une fois et Sitel (qui vient tout juste d’obtenir sa nationalité française !)

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