Webhelp signe un contrat de près de 300 millions d’euros avec un des leaders du e-commerce au Royaume-Uni

Shop Direct, pure player du e-commerce au Royaume-Uni, a choisi de confier la gestion de son service client multicanal à Webhelp. Le contrat évalué à 298 millions d’euros porte sur l’ensemble du parcours client : téléphone, chat, email et médias sociaux.

Avec un chiffre d’affaires supérieur à 2 milliards d’euros, Shop Direct est un acteur majeur du e-commerce au Royaume-Uni, en particulier avec sa marque en ligne Very.co.uk.

L’accord prévoit également le transfert vers Webhelp UK des 1500 salariés qui géraient directement le service client de Shop Direct.