Que peut-on apprendre des 2 marques les plus puissantes sur Twitter

11 et 9 millions d’abonnés sur Twitter pour, respectivement, Samsung Mobile et Starbucks Coffee. Comment fait-on pour en arriver là ? Les analystes de Socialbakers ont distingués 3 facteurs qui peuvent expliquer le succès de ces marques sur les réseaux sociaux :

1- Ces marques se mettent au niveau de leurs abonnés : elles postent des selfies, avec des vrais gens (pas de top models). En gros, elles ne se comportent pas comme des comptes de marques.

2- Elles incluent leurs clients dans les conversations, y compris dans les communications visuelles. Le client devient acteur et plus seulement spectateur.

3- Elles savent engager les “hyper-fans” et les influenceurs autour d’actions et de hashtags spécifiques.

(Socialbakers)