Le centre d’appels qui vous identifie à votre voix

La banque américaine Eastern Bank va identifier ses clients par empreinte vocale. La solution développée par Nuance, permet une fois que le client a déposé sa signature vocale auprès de sa banque, d’être identifié à chacun de ses appels après 10 à 15 secondes de conversation naturelle avec un agent.

L’authentification est totalement automatique. Un signal est envoyé à l’agent du centre de contacts lorsque l’authentification est validée par l’algorithme. Eastern Bank serait, selon Nuance, la première banque au monde à mettre en place se type d’identification.