Les acteurs technologiques des centres de contacts selon Gartner

Le “carré” magique (magic quadrant) 2015 de Gartner appliqué aux fournisseurs d’infrastructures pour les centres de contacts. Peu de visionnaires (selon le lexique Gartner) dans un marché largement dominé par les Américains (Cisco, Genesys et Avaya).

On notera la présence du chinois Huawei dans le rang des challengers.

Le français Vocalcom et l’allemand Sap, sont les 2 seuls européens du groupe.

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