Croissance modeste pour le secteur des centres de contacts espagnols en 2014

1 % de croissance en 2014 pour l’industrie des centres de contacts espagnols avec un chiffre d’affaires global de 1,73 milliards d’euros (2,22 en France). Comme ailleurs, une pression forte sur les prix a conduit à une réduction des marges des acteurs en 2014.

Le secteur emploie 68 000 personnes (100 000 en France) sur le territoire espagnol. Au-delà des frontières, la Colombie et le Pérou sont les 2 destinations offshore de référence de l’économie hispanique (loin devant le Maroc).

(Association des centres de contacts espagnols – ACE –  et SP2C pour les chiffres français)

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