Les ventes de logiciels de gestion de la relation client ont progressé de 13 % en 2014

Les technologies de gestion de la relation client se portent bien. Un marché de plus de 23 milliards de dollars en 2014, où 10 acteurs concentrent 60 % des revenues. Saleforce arrive en tête avec 18 % de part de marché, suivi par SAP (12 %), Oracle (9 %), Microsoft (6 %) et IBM (4 %). Autre particularité du marché, 47 % des solutions vendues sont désormais des solutions hébergées (SaaS).

(Gartner)