4 usages relation client des réseaux sociaux

Et si la relation client sur les réseaux sociaux était juste une histoire de chansons et le défi de trouver le bon ton ?

Publication : la voix de l’entreprise. J’envoie un message.

Engagement : l’écho. J’interagis et construis un dialogue avec mes clients.

Analyse : l’enregistrement et l’identification. Je mesure les résultats, j’identifie les influenceurs, les détracteurs, les tendances.

Animation de communautés : le chant chorale. Je construis un esprit d’équipe ou favorise la fidélité. J’encourage la collaboration.

(D’après Gartner)