Qui sont les principaux acteurs des technologies de gestion de la relation client selon Gartner ?

Gartner nous propose son fameux Magic Quadrant 2015 pour les technologies de management de la relation client. On joue serré sur le marché du logiciel pour les services clients. Peu de places pour les challengers. Même si Salesforce se détache, le marché est tenu par une poignée de leaders : SAP, Microsoft, Oracle. Zendesk et Lithium technologies en visionnaires, parviennent néanmoins à jouer dans la cour des grands. Le reste du marché est occupé par des acteurs de niche (Eptica…).

gartnerCRM2015