Fini de perdre vos clients pendant le voyage. On a trouvé la carte au trésor du parcours client pour suivre le client pas à pas. Une carte proposée par Satmetrix. Après il reste à identifier, pour chaque étape, le canal le plus approprié et le service de l’entreprise le plus concerné.
1- Il fait son choix
2- Il monte à bord
3- Il utilise
4- Il demande de l’aide
5- Il ajoute de nouveaux produits
6- Il renouvelle ses produits ou il vous quitte