On vous donne la carte du parcours client

Fini de perdre vos clients pendant le voyage. On a trouvé la carte au trésor du parcours client pour suivre le client pas à pas. Une carte proposée par Satmetrix. Après il reste à identifier, pour chaque étape, le canal le plus approprié et le service de l’entreprise le plus concerné.

1- Il fait son choix

2- Il monte à bord

3- Il utilise

4- Il demande de l’aide

5- Il ajoute de nouveaux produits

6- Il renouvelle ses produits ou il vous quitte