Portrait de l’agent en homeshoring

L’agent du centre de contact est par la nature de son activité cet être invisible dont on ne connaît, en attendant que la vidéo ne se développe, que la voix ou la prose. C’est encore plus vrai lorsque ce même agent travaille depuis son domicile. Eodom s’est essayé (en interrogeant ses propres agents) à dessiner le portrait de l’agent en homeshoring en cassant quelques mythes au passage :

– ce n’est pas nécessairement une femme : 45 % d’hommes.
– ce n’est pas un jeune : l’âge moyen est de 39 ans.
– ce n’est pas un parisien : 70 % habitent en région.
– il n’est pas sous-diplômé : 70 % ont un niveau bac+2 à bac +5.