Les centres d’appels grands absents du dernier salon Stratégie Clients

C’est le constat d’Emmanuel Mignot, le Pdg de Teletech International. “L’heure est à l’automatisation du service via internet”, semble-t-il déplorer avant d’ajouter que c’est “l’avenir des call centers qui est en jeu et cet avenir ne sera radieux que si les acteurs parviennent à se réinventer.”