Hillary Clinton : elle n’est pas encore présidente, mais elle est déjà la boss de la relation client

Hillary Clinton vient de déclarer qu’elle se lançait dans la course à la présidence américaine. Ce n’est pas une surprise. L’originalité, c’est la manière dont elle le fait.

3 leçons de relation client à retenir de la déclaration de candidature d’Hillary :

Pas d’exclusivité : fini la déclaration solennelle sur un média national. Elle poste sa déclaration sur son site de campagne (www.hillaryclinton.com). Chacun peut la partager. Le message : le média, c’est moi ;  je suis accessible à tout le monde. On se parle sur un pied d’égalité.

Je communique en vidéo et en moins de 3 minutes : un média simple et rapide qui réhumanise la relation client.

Je parle des autres : Hillary Clinton n’apparaît qu’à la fin de la vidéo. Elle ne s’accorde que 40 secondes de parole. Les ¾ de la vidéo sont consacrés à « ses futurs clients”.