Nice intègre un peu d’intelligence dans les serveurs vocaux interactifs (SVI)

Nice Systems tente de redorer le blason du canal le plus “mal aimé” des services clients : le SVI. Nice propose une solution qui enregistre et analyse le parcours client pour ne lui offrir lors de son accès au SVI que les options susceptibles de l’intéresser. Le système est ainsi capable de déterminer des types de comportement et d’utiliser ces informations pour optimiser le SVI (réduction des menus par exemple).