Ombeline Blondel, responsable marketing d’Eptica, entrevoit 5 priorités qui vont occuper les directions de la relation client en 2015 :
• On supprime les frontières entre services marketing et relation client qui n’ont plus de sens à l’heure de l’omnicanal.
• On met les mains dans le moteur de l’analyse linguistique et sémantique.
• On adopte le Chat.
• On ouvre les bases de connaissances à toute l’entreprise.
• On se prépare à la relation client 3.0 en s’intéressant aux objets connectés.