La feuille de route des directeurs de la relation client en 2015

Ombeline Blondel, responsable marketing d’Eptica, entrevoit 5 priorités qui vont occuper les directions de la relation client en 2015 :

• On supprime les frontières entre services marketing et relation client qui n’ont plus de sens à l’heure de l’omnicanal.

• On met les mains dans le moteur de l’analyse linguistique et sémantique.

• On adopte le Chat.

• On ouvre les bases de connaissances à toute l’entreprise.

• On se prépare à la relation client 3.0 en s’intéressant aux objets connectés.

(Marketing-Professionnel.fr)