Facebook se lance dans les applications de la relation client

Facebook présentait hier sa nouvelle plateforme Facebook Messenger. La plateforme comprend “une brique” appelée Businesses on Messenger, dédiée au e-commerce et à la relation client. Il s’agit d’un petit CRM, ou plus sûrement d’un outil de Chat réalisé en partenariat avec Zendesk, qui permet aux marques d’échanger avec leurs clients (en privé) dans l’écosystème Facebook. L’application ne se limite pas au texte puisque les messages peuvent être accompagnés d’images, de plans…

(Facebook Businesses on Messenger)