Ces entreprises dont le service client est le cœur de métier

Uber, la plus grande compagnie de taxi du monde ne possède aucun véhicule. Facebook, le média le plus populaire du monde, ne crée aucun contenu. Alibaba, le commerçant le plus rentable, n’a pas de stocks. Et Airbnb, la plus grande chaîne hôtelière du monde, ne possède pas un seul hôtel.”

Ces entreprises inventent une nouvelle économie, celle de l’interface client, en externalisant non pas leur service client mais la production de biens et de services. Car de fait, c’est au niveau de l’interface client que la valeur et les profits sont réalisés aujourd’hui.

(Techcrunch)