Facebook donne une leçon de marketing aux opérateurs télécoms

Intitulé de la leçon : le marketing fondé sur les personnes. Le but d’un tel marketing est de permettre une personnalisation à grande échelle, nous instruit Facebook. C’est le contraire, selon FB, du marketing des opérateurs télécoms qui vise lui de larges segments d’audience (construits sur des critères d’âge par exemple…), avant la personnalisation. “Une telle segmentation réduit les gens à des archétypes tellement basiques qu’il est presque impossible de communiquer avec les clients d’une manière réellement efficace”.

FB propose 6 étapes pour passer au marketing fondé sur les personnes :

• Identifier les consommateurs qu’il faut absolument retenir.

• Analyser les étapes de vie à l’origine des désabonnements de ces clients.

• Segmenter en fonction de ces étapes de vie.

• Se concentrer sur les données en rapport avec ces étapes de vie.

• Créer des offres sur-mesure.

• Contacter les clients les plus susceptibles de se désabonner.

(Facebook for business)