La pyramide de l’expérience client

CXPyramid

La pyramide de Maslow réinventée façon expérience client.

De la base au sommet les différentes étapes de l’expérience client :

• Apporte l’information dont j’ai besoin

• Résout mes problèmes quand je le demande

• Répond à mes besoins quand je le demande

• Me fournit ce dont j’ai besoin sans avoir besoin de le demander

• Me fournit ce dont j’ai besoin sans que je le sache

• Me rend meilleur, plus sûr et plus puissant

Et bien c’était haut ! Pour l’auteur de cette pyramide, des entreprises comme Amazon, Apple ou Uber ont atteint le sommet.

(Experience : the blog)