Les outils de la relation client ne sont plus tout à fait à jour dans les entreprises

35 % des entreprises utilisent des outils de la relation client (GRC, centre d’appels…) qui ont été mis en place il y a plus de 10 ans.

outilsrcage

Les canaux que les entreprises souhaitent développer prioritairement sont leur site web pour 76 % d’entre elles, suivi par les canaux email (67 %) et téléphone (63%).

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Les réseaux sociaux n’arrivent qu’en 4ème position (45 %). Tandis que les outils SMS et le Chat en dernière position ne recueillent que 25 % des intentions d’investissement.

(Étude Mitel – janvier 2015)