À quoi ressembleront les centres de contacts du futur ?

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Bienvenue dans un monde dans lequel l’internationalisation et le multilinguisme prennent le pas sur les petites structures locales et monolingues; où la culture d’entreprise connaît la génération Y, cette nouvelle main d’oeuvre qui peuple les centres de contacts; et où les acteurs ne sont plus des « usines à téléphone », mais deviennent peu à peu des pôles de haute expertise de la relation clients, qui agissent comme de véritables consultants. Bienvenue dans les centres de contacts du futur !

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