Les 10 incontournables d’un service client super efficace

Un service client c’est parfois comme une garde-robe : il doit contenir des basiques incontournables. Une petite robe noire, un tee-shirt blanc, un jean, une cravate unie… On résume ici les indispensables du service client établis par un des spécialistes de la relation client, Micah Solomon.

1- La rapidité

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2- La facilité d’utilisation

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3- Des solutions self-service

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4- Des solutions self-service avec une possibilité d’être orienté vers un contact humain si le client en a besoin

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5- Une FAQ à jour et avec les réponses aux questions que vos clients se posent effectivement

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6 – Des salariés qui aiment les gens

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7- Une première impression exemplaire

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8- Une impression après la première impression exemplaire

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9- Une dernière impression exemplaire

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10- Surtout pas de routine…

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