La RATP dédie un compte Twitter à sa relation client

Lancé le 17 novembre 2014, @ClientsRATP, est le compte Twitter dédié de la RATP pour traiter les demandes d’informations ou les réclamations clients.

Le service client (80 personnes) de la RATP traite chaque année 220 000 appels téléphoniques et 100 000 courriers/emails. Depuis le 17 novembre les clients de la RATP peuvent également joindre le service client depuis Twitter. Le compte est animé par une équipe dédiée du service clientèle.

@ClientsRATP traite le suivi des verbalisations, les demandes de remboursement ou de dédommagement, les réclamations concernant la qualité de service…

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Deux semaines après son lancement le canal Twitter semble encore sous-utilisé par les clients du métro parisien : 211 tweets et moins de 1000 abonnés.

La RATP dispose par ailleurs depuis 2012 de comptes Twitter spécifiques dédiés à l’information trafic en temps réel.