Sitel lance une offre de service client « petits volumes » facturée à la minute

L’externalisation à la minute. Avec l’offre Start and Go, Sitel propose une solution d’externalisation du contact client adaptée aux petits volumes. Il s’agit d’une offre clé en main facturée à la minute utilisée.

Pour Sitel, Start and Go répond à tous les cas où les flux de contacts prévisionnels sont faibles. Start and Go est prévu pour des interactions téléphone ou emails, simples ; et un environnement technologique standardisé. Les contacts sont gérés par des équipes mutualisées. La facturation est faite au temps passé, à la minute utilisée.

“Nous avons voulu une formule clé en main qui permet un démarrage facile et rapide, avec des équipes de conseillers client mutualisées qui permettent de couvrir une large plage horaire même sur peu de contacts” dit Vincent Gigot, Directeur du site Sitel de Troyes.

Sitel s’engage sur une mise en place dans un délai, somme toute confortable pour l’opérateur, de 6 semaines en moyenne.