Services clients : les clients surestiment le temps d’attente

Quand on attend tout semble plus long.

Et quand on cherche à joindre son service client, on a toutes les chances d’attendre.

Ainsi 3 français sur 4 trouvent le temps d’attente pour joindre leurs services clients trop long.

D’autant plus long que selon l’enquête réalisée par Havas pour le compte de Coriolis Service le temps d’attente perçu serait 2,5 fois supérieur au temps d’attente réel (quand j’attends 2 minutes, j’ai l’impression d’avoir patienter 5 minutes).

Pas étonnant donc, toujours selon cette même étude que 9 français sur 10 auraient déjà raccroché avant d’avoir obtenu un conseiller.

Quelle impatience !