Le service client JCDecaux des vélos en libre-service certifié NF Service « Relation client »

Ils font désormais partie du paysage urbain. Ils s’appellent Velo’v à Lyon et Vélib’ à Paris. Ce sont les services de vélos en libre-service gérés par JCDecaux. A Paris le service compte plus de 220 000 abonnés et enregistre une moyenne de 85 000 locations par jour. A Lyon plus de 50 000 abonnés génèrent 15 000 à 20 000 locations par jour.

L’AFNOR vient de certifier (NF Service « Relation Client ») les 2 centres de relation clients (Paris et Lyon) sur l’ensemble des canaux de contact (téléphone, email et courrier).

Ouverts 7 jour sur 7, et entièrement internalisés, les services clients Vélo’v et Vélib’ traitent chaque année 600 000 contacts.