L’Amérique du Sud : nouvel eldorado pour l’industrie des centres de contacts

La dernière étude de Frost & Sullivan confirme la très bonne santé de l’industrie des centres de contacts en Amérique du Sud. Une progression, note l’analyste, à la fois qualitative et quantitative qui touche l’ensemble de la filière, des centres de contacts internationaux aux entreprises locales.

Le marché devrait ainsi poursuivre sa croissance sur un rythme de 7 % l’an sur la période 2012-2019.

Si le marché sud-américain des centres de contacts reste dominé par le Brésil (45 % de part de marché), c’est le Mexique qui devrait connaître la progression la plus forte sur la période