La Génération Y ne décroche plus le téléphone

Que fait-on lorsque l’on souhaite joindre son service client ? Si vous avez répondu « on décroche son téléphone » c’est que vous avez certainement plus de 25 ans.

La Génération Y, en gros les jeunes gens nés après 1990, privilégient la messagerie électronique (SMS, email) et les réseaux sociaux. Le téléphone est toléré à condition d’être « smart » et de disposer de l’application qui va bien.

Pour les générations précédentes, le téléphone reste le média le plus populaire pour joindre un service client.

dd

Source étude de Dimension Data 2013/14 global contact centre benchmarking