Eptica s’offre un moteur et des sentiments

Dans le grand prix que se livrent les éditeurs de solutions logicielles pour la relation client, Eptica vient de s’offrir un nouveau moteur avec le rachat de Lingway.

Moteur de recherche, bien entendu, puisque Lingway conçoit et commercialise des moteurs d’analyse et de recherche sémantique multilingues. Ces outils seront donc désormais intégrés à l’offre logicielle d’Eptica.

Eptica fait ainsi entrer plus fortement la relation client dans l’ère du web des données. Avec d’un côté un moteur pour accéder rapidement et de façon précise aux informations contenues dans les bases de connaissance de l’entreprise ; et de l’autre côté un outil d’analyse de sentiment pour capter et comprendre la voix du client telle qu’elle peut s’exprimer de façon désordonnée sur les médias sociaux.

Lingway est une jeune société créée en 2001 et emploie une vingtaine de personnes.