Pilotage de la qualité : Bouygues Telecom choisit les solutions Verint pour ses centres d’appels

Bouygues Telecom vient de déployer la nouvelle version de l’application de quality monitoring de Verint, Impact 360, sur les 2000 positions de ses centres de contacts.

Impact 360 Quality Monitoring est une solution de l’éditeur américain qui offre des fonctionnalités d’enregistrement d’appels, d’évaluation, de gestion de la performance et d’e-learning.