L’Assurance Maladie renforce l’aide en ligne sur son site web avec VirtuOz

AmeliePortail web de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, Ameli.fr, offre désormais aux assurés à la recherche d’informations sur le site la possibilité de se faire assister d’une conseillère virtuelle, Amélie.

La solution d’assistance en ligne a été conçue par VirtuOz ; elle permet un traitement des questions formulées en langage naturel et peut assister l’internaute dans le remplissage des formulaires en ligne. Amélie n’est d’ailleurs visible qu’à la page de téléchargement des formulaires officiels.

Pour l’Assurance Maladie, l’objectif est de permettre à l’assuré de trouver de façon autonome les réponses qu’il se pose sur le site et réduire ainsi les contacts vers les centres d’appels.