http://www.contactdistance.fr/2010/01/07/le-temps-reel-nouvelle-frontiere-de-la-relation-client/ L'actualité de l'entreprise connectée Tue, 07 Jun 2011 10:19:42 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.4 http://www.contactdistance.fr/2010/01/07/le-temps-reel-nouvelle-frontiere-de-la-relation-client/#comment-57 Franck Rougeau Fri, 08 Jan 2010 08:44:53 +0000 http://www.contactdistance.fr/?p=1806#comment-57 Dans l'assistance nous observons le même phénomène. Conséquence de la pénétration de l'internet haut-débit dans des foyers plus éloignés de la technologie et de la quasi omniprésence du numérique, un nouveau besoin de service apparaît. Il s'agit du besoin de se faire aider instantanément en montrant plutôt qu'en expliquant. Il n'y a pas de motivation pour une part grandissante de la population de s'appuyer sur un service différé (type forum) pour obtenir de l'aide. On le voit avec twitter, l'engouement pour l'instantané est une réalité. C'est ce que propose SparkAngels, le service d'accompagnement instantané par partage d'écran. http://www.spark-angels.com Dans l’assistance nous observons le même phénomène.
Conséquence de la pénétration de l’internet haut-débit dans des foyers plus éloignés de la technologie et de la quasi omniprésence du numérique, un nouveau besoin de service apparaît. Il s’agit du besoin de se faire aider instantanément en montrant plutôt qu’en expliquant. Il n’y a pas de motivation pour une part grandissante de la population de s’appuyer sur un service différé (type forum) pour obtenir de l’aide. On le voit avec twitter, l’engouement pour l’instantané est une réalité.
C’est ce que propose SparkAngels, le service d’accompagnement instantané par partage d’écran. http://www.spark-angels.com

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