App-Line renforce la vocation multicanal de son outil de gestion de contacts Sibilo Contact Manager

App-Line annonce la sortie d’une nouvelle version de sa solution de gestion de contacts, Sibilo Contact Manager. La principale évolution réside dans l’unification de l’ensemble des fonctions de gestion des contacts en un seul outil. Le multicanal de série, en quelque sorte.

Les différents modules nécessaires à la gestion d’un centre de contacts multicanal (bandeau du poste agent, données du SVI, liaison vers les applications tierces, historisation des contacts, gestionnaire d’évènements…) sont désormais présents dans un seul module du logiciel. Sibilo Contact Manager est commercialisé en mode licence ou SaaS en option de la gamme logicielle front-office de l’éditeur, Sibilo Contact Center.