Utilisé par Twitter et msnbc.com notamment pour leurs centres de support clients, Zendesk est l’outil de gestion de la relation client 2.0 ! Totalement hébergé, ni messagerie, ni réseau social, Zendesk est une solution complète pour gérer son support client. Le Help Desk à la portée de tous ! Gestion de formulaires de contacts,...
33 553 000 français déclarent s’être connectés à internet en septembre 2009. La dernière livraison de mesure d’audience de Médiamétrie confirme la progression continue du nombre d’internautes : + 5 % par rapport à septembre 2008. 62,8 % des français se connectent à internet et, pour la plupart (95 %), en haut débit. En...
Définitives, stupides, desespérées, tendres ou naîves… ces phrases résonnent dans les casques de tous les services clients. Petit florilège des répliques insurpassables prononcées par les clients lorsqu’ils sont en contacts avec un centre d’appels. Et ne dites pas que vous n’avez jamais prononcé l’une de ces phrases ! « Passez-moi votre responsable ! » « Il fait...
L’inde, les Philippines et la Chine sont les 3 premières destination offshore au monde pour les activités de services. Établit par Tholons, un cabinet international spécialisé dans les projets d’externalisation, le classement confirme la domination des pays asiatiques comme destinations offshore. Deux pays européens, l’Irlande et la Pologne, se hissent néanmoins dans le Top...
Marc Benoist, le président de VOIP TELECOM, fait le point sur une rencontre devenue inévitable : celle du mode SaaS (Software as a Service ou l’accès aux applications métiers de l’entreprise via le web) et la téléphonie. Véritable révolution technologique, le SaaS continue sa croissance dans de nouveaux domaines et se positionne désormais comme...
Ouvert en début d’année, le nouveau site d’Arvato Services de Coudekerque-Branche (59) a été inauguré officiellement hier en présence des élus locaux. Le centre d’appels emploi déjà 240 salariés et prévoit d’atteindre les 320 salariés d’ici la fin de l’année. Arvato réussit donc une implantation sur un territoire plus connu pour sa tradition industrielle...
Contrat d’envergure pour Easycare qui avec B2S est l’un des prestataires choisi par France Télévision Numérique pour assurer le traitement des appels des futurs usagers de la télévision numérique terrestre. Spécialisé dans la gestion de la relation client en mode télétravail (homeshoring), Easycare va embaucher 150 nouveaux téléconseillers dans toute la France. Les premiers...
Quelles sont les 50 premières marques qui font le plus parler d’elles sur le web, les réseaux sociaux, les communautés et autres ? GroupeReflect et TrendyBuzz, 2 agences spécialisées dans le marketing interactif et l’e-réputation, lancent le 1er baromètre mensuel de l’Attention Marketing. Le baromètre de l’Attention Marketing est un classement des entreprises en...
La 3ème édition de « l’Election du Service Client de l’Année » vient de rendre son verdict. Après 8 semaines de tests « clients mystères » réalisés par l’institut BVA, 22 entreprises dans 22 catégories différentes ont été distinguées. Plus qu’une élection, une évaluation ! Pour obtenir la distinction « Elu Service Client de l’Année 2010″, chaque service client...
Les entreprises disposent d’un trésor inestimable : leurs données clients. Pour Grégoire Pauty ce patrimoine est aujourd’hui largement sous exploité. Une tribune du directeur des ventes de Squid Solutions. Plus que jamais, la valorisation de la donnée client occupe une place centrale dans le modèle de développement des professionnels de la distribution et du...
Acheter un livre ou un billet d’avion sur internet est devenu banal. Acheter une solution de téléphonie pour son entreprise sur internet, voila qui l’est moins. C’est pourtant le pari de Colt qui lance un nouveau portail internet grâce auquel les entreprises pourront commander directement leurs produits et services télécoms. Dédié aux PME, le...
Après le Label de responsabilité sociale, voici son cousin, le Certificat de responsabilité sociale, décerné par le même comité administré par l’Association pour la Promotion et le Développement du Label Responsabilité Sociale (ALRS). Premier promu, la société Teleperformance. Alors le certificat mieux ou moins bien que le label ? Ni l’un ni l’autre semble...
Clara est une employée modèle. Elle travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Depuis décembre 2007, date à laquelle elle a intégré le service client de la Fnac.com, elle a traité plus d’un million de conversations. Clara ne déjeune pas, ne dort pas et ne prend pas de pauses. Clara est...
« Nous sommes passés de la conduite d’une berline allemande au pilotage d’une Formule 1 ! » C’est par cette image que François Couton, le directeur des systèmes d’information de Canal+, présente la nouvelle infrastructure des centres de contacts du groupe. Conduit par Sfr Business Team, le projet de refonte, qui a nécessité près d’un an...
Même s’il est devenu difficile de parcourir le monde numérique sans croiser une solution Cisco, on ne s’attendait pas à trouver le géant américain des réseaux dans la bande dessinée numérique. Cisco revisite l’univers des super-héros pour en faire les combattants modernes de la sécurité informatique. Des épisodes à donner le frisson mais où...
