Le Japon compte 105 millions d’abonnés mobiles dont 95 % utilisent un mobile 3G ou 3G+. En quelques années, le mobile s’est imposé comme un véritable média de masse et est devenu un incontournable du dialogue entre une marque et son client. Dans un rapport intitulé Mobile Marketing au Japon : les enseignements d’un...
Le secteur des centres de contacts externalisés a connu une croissance de 15 % de son chiffre d’affaires en 2008. Cette croissance s’accompagne d’une recomposition forte du paysage géographique, social et technologique du secteur. Comme chaque année depuis 2006, le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C) a confié à BearingPoint, le cabinet conseil...
Jean-Emile Rosenblum, le pdg de Pixmania, y va fort quand il prédit l’évolution du e-commerce. Dans une interview au Journal du Net, il déclare : Je m’attends à ce que les pure-players disparaissent peu à peu des plus gros sites marchands. (…) Sur le long terme, je pense que seuls les sites adossés à...
Un site internet, une plateforme de paiement en ligne et une solution logistique, tout y est ! La « Box e-commerce », proposée par La Poste, est une véritable boîte à outils du e-commerçant à destination des auto-entrepreneurs et des PME.
Dans une entreprise quelle qu’elle soit, chacun peut et doit être au service du client. Du conseiller clientèle au PDG, la relation client doit être inscrite dans le patrimoine génétique de l’entreprise. Une telle philosophie modifie non seulement la vision que les clients ont de l’entreprise mais aussi celle des salariés eux-mêmes. Une tribune...
LaSer Contact reçoit la certification NF Service « centre de relation client ». Un bonheur n’arrivant jamais seul, l’outsourceur obtient le renouvellement du Label « responsabilité sociale » pour 2 ans.
Novaléo, l’un des spécialistes du Fax IP, optimise TooFAX, sa solution d’envoi et de réception de fax dématérialisés.
En moyenne, 1 % des visites d’un site web proviennent d’un utilisateur d’iPhone. C’est peu, mais c’est dix fois plus qu’il y a un 6 mois. Le nouveau baromètre des systèmes d’exploitation de AT Internet Institute (Xiti) extirpe l’internet mobile de l’insignifiant.
DIP, la filiale de Team Partners Group, vient de remporter la gestion des abonnements du titre Onze Mondial, fleuron de la presse magazine footballistique.
Le marché américain est fou en termes de croissance. Ici l’usage de l’e-mail a décollé plus rapidement qu’en Europe. Le Vieux Continent a adopté le téléphone mobile plus rapidement, mais l’explosion du SMS a limité l’arrivée de l’e-mail sur mobile (…) L’Europe a de un à deux ans de retard par rapport au marché...
Le monde des agences webmarketing est peut-être en train de se structurer. La mise en place croissante de stratégies web par les entreprises n’y est pas étrangère. Dernier indice en date, l’acquisition de Scopeo par Activis.
Les français ont dépensé 2 324 euros en 2009 pour leurs équipements médias et multimédia. Médiamétrie a observé les dépenses des ménages au cours des 12 derniers mois dans les domaines des médias et du multimédia. Internet sort grand gagnant du jeu « dépenser plus pour surfer plus« .
GO Voyages vient de nommer Ludovic Philippo au poste de directeur de la relation client. Sa mission : faire de la relation client de l’entreprise le moteur du développement des ventes.
La stratégie de croissance de l’opérateur de télécommunication espagnol, Telefonica, passerait-elle par l’Europe ? L’entreprise vient d’annoncer l’ouverture de 15 nouveaux bureaux dans plusieurs pays du continent européen.
Les Barbares ont franchi les portes de l’Empire ! « De nouveaux acteurs bouleversent les chaînes de valeurs traditionnelles » entre l’entreprise et son client. Sous le titre Internet et la relation client, La nouvelle étude de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) se fait le témoin d’une révolution en marche.
