Mumbai Calling : les centres d’appels en série TV

mumbaicalling.jpegLa chaîne britannique ITV diffuse actuellement la première série TV qui a pour cadre un centre d’appels indien. L’auteur et acteur principal de la série, Sanjeev Bhaskar, est une star de la télévision anglaise où il s’est fait connaître avec son show Goodness Gracious Me. Diplômé en marketing, il a notamment travaillé chez IBM avant de se lancer dans la comédie.

Mumbai Calling raconte l’histoire d’un cadre britannique, d’origine indienne, envoyé en Inde pour redresser la situation d’un centre d’appels (Teknobable) en difficulté. Il va devoir gérer les frasques du manager local plus intéréssé par son personnel féminin que par sa qualité de service ; apprendre à composer avec une jeune anglaise envoyée par la maison mère pour auditer et contrôler les actions des uns et des autres ; et encadrer une équipes de téléconseillers aux prises, quotidiennement, avec les plaintes de clients anglais.

Il est possible de visionner le premier épisode sur le site d’ITV.