En choisissant le Liban comme nouvelle destination, Vocalcom Tunisie en profite pour changer de nom et devient Vocalcom North Africa & Lebanon ; nouvelle dénomination qui en dit long sur les ambitions du groupe. Cette implantation du leader des solutions technologiques pour centres d’appels, est aussi un indice des possibilités de croissance du nouvel entrant libanais sur le marché offshore.
Le Liban, presque une évidence, semble nous dire Ali Kassab, le Pdg de Vocalcom Tunisie ; les deux pays étant marqué par une proximité historique et culturelle forte. « J’ai suivi le chemin de retour d’Alissa, la reine phénicienne qui a traversé la méditerranée du Liban vers la Tunisie…« , lance Ali Kassab dans une envolée lyrique peu courante chez les éditeurs technologiques !
Et revenant à la réalité économique, il annonce que Vocalcom équipera une dizaine de centres d’appels au Liban d’ici septembre 2009. On apprend également que, pour l’entreprise, le Liban n’est peut-être qu’une première étape vers la conquête de nouveaux pays au Moyen-Orient.
Ali Kassab rappelle enfin, qu’avec un chiffre d’affaires de 8 millions d’euros, Vocalcom est aujourd’hui « le géant » de la relation client en Afrique du Nord ; et malgré la crise qui secoue le monde, il confirme la persistance d’une demande toujours forte d’externalisation des process de la relation client.