Help-Line et Accor : 10 ans de partenariat

Voila maintenant 10 ans qu’Accor a confié à Help-Line le service d’assistance aux utilisateurs (le personnel hôtelier) de son système de réservation. Le groupe hôtelier vient de renouveler sa confiance au spécialiste du service desk.

L’équipe Help-Line, mise à la disposition du groupe Accor, compte aujourd’hui 17 techniciens bilingues, diponibles 24h/24 et 7j/7, un responsable de compte, un manager et deux coordinateurs techniques.

Les équipes, capables de faire de la prise en main à distance, répondent aux sollicitations et besoins d’assistance du personnel européen et marocain (850 hôtels peuvent accéder au service).

Help-Line traite, en moyenne, 5 000 appels par mois pour son client.